Informations pour les locataires de SWG Friedrichshafen
Chez SWG, un bon service ne s'arrête pas au contrat de location. Nous souhaitons que vous vous sentiez parfaitement à l'aise dans vos locaux. C'est pourquoi vous trouverez ici toutes les informations importantes, les services et l'aide en un coup d'œil.
Déclarer un sinistre à la SWG Friedrichshafen
Qu'il s'agisse d'un robinet défectueux, d'un dysfonctionnement de l'installation de chauffage ou d'un autre problème dans votre logement. Déclarez-nous le dommage très facilement via notre formulaire en ligne. Veuillez décrire le dommage de manière aussi précise que possible afin que nous puissions mandater directement l'entreprise spécialisée adéquate et que le dommage puisse être réparé rapidement.
En cas d'urgence aiguë - par exemple si votre logement n'est plus habitable en raison du dommage - veuillez nous appeler directement. En dehors de nos heures d'ouverture, le service de dépannage compétent se fera un plaisir de vous aider.
Annoncer un sinistre

Numéros d'urgence et service de dépannage de SWG Friedrichshafen
Les problèmes surviennent souvent au plus mauvais moment. Si une urgence survient en dehors de nos heures d'ouverture, notre service de dépannage est rapidement à votre disposition 24 heures sur 24.
Veuillez noter que les coûts d'un engagement direct d'entreprises par vous-même en tant que locataire ne sont pris en charge par nous qu'en cas de véritable urgence. Dans tous les autres cas, le donneur d'ordre supporte lui-même les frais. Veuillez donc nous informer immédiatement de tout recours à un service d'urgence d'artisans que vous avez initié.
En cas de problèmes avec l'installation de chauffage, veuillez d'abord vérifier :
- Est-ce qu'un seul radiateur ne chauffe pas ou est-ce que tous les radiateurs sont concernés ?
- Les vannes thermostatiques sont-elles bien ouvertes ?
- Le problème se produit-il également dans d'autres appartements ?
- L'eau chaude fonctionne-t-elle ?
- L'interrupteur d'urgence situé devant la chaufferie est-il enclenché ? Si ce n'est pas le cas : veuillez l'allumer et attendre quelques minutes.
Si l'installation de chauffage ne fonctionne toujours pas après cela, veuillez d'abord vous adresser à nous ou au service d'immeuble ou de conciergerie compétent pendant nos heures d'ouverture. Vous trouverez les coordonnées sur l'affiche "Services d'urgence des artisans" sur le tableau d'affichage de votre immeuble.
En dehors de nos heures de consultation, veuillez contacter :
Société Genc - Tél. 0176 20256239
Veuillez tout d'abord vérifier :
- La panne concerne-t-elle l'eau froide ou l'eau chaude ? (S'il n'y a que l'eau chaude qui manque, vous trouverez plus d'informations sous Pannes techniques - Chauffage).
- Le robinet coule-t-il ou les conduites ne sont-elles pas étanches ?
- De l'eau sale s'accumule-t-elle dans la baignoire, le lavabo ou l'évier ?
Si, malgré ce contrôle, l'alimentation en eau ne fonctionne pas, veuillez d'abord vous adresser à nous ou au service d'immeuble ou de conciergerie compétent pendant nos heures d'ouverture. Vous trouverez leurs coordonnées sur l'affiche des services d'urgence des artisans sur le tableau d'affichage de votre immeuble.
En dehors de nos heures d'ouverture, veuillez contacter :
Société Genc - Tél. 0176 20256239
Veuillez d'abord vérifier :
- L'ampoule est-elle éventuellement défectueuse ?
- Les fusibles sont-ils allumés et en état de fonctionner ?
Si le problème persiste, veuillez d'abord vous adresser à nous ou au service d'immeuble ou de conciergerie compétent pendant nos heures d'ouverture. Vous trouverez leurs coordonnées sur l'affiche des services d'urgence des artisans sur le tableau d'affichage de votre bâtiment.
En dehors de nos heures d'ouverture, veuillez contacter :
Société Genc - Tél. 0176 20256239
Veuillez tout d'abord vérifier :
- La porte de l'ascenseur ne ferme-t-elle pas ? Vérifiez si un objet bloque la cellule photoélectrique.
- Si les portes de l'ascenseur sont fermées, vérifiez en criant si des personnes se trouvent dans la cabine.
Veuillez nous en informer pendant nos heures d'ouverture ou vous adresser au service d'immeuble ou de conciergerie compétent. Vous trouverez les coordonnées sur l'affiche des services d'urgence des artisans sur le tableau d'affichage de votre immeuble.
En dehors de nos heures d'ouverture :
Veuillez vous adresser à l'entreprise de maintenance compétente dont le nom figure sur le panneau d'affichage de votre immeuble.
Important : si des personnes sont bloquées dans l'ascenseur, contactez immédiatement les services d'urgence. Vous trouverez des indications à ce sujet sur l'autocollant apposé sur la porte extérieure de l'ascenseur.
Si une serrure de porte est défectueuse, veuillez d'abord vous adresser à nous pendant nos heures d'ouverture ou au service d'immeuble ou de conciergerie compétent. Vous trouverez les coordonnées sur l'affiche des services d'urgence des artisans sur le tableau d'affichage de votre bâtiment.
En dehors de nos heures d'ouverture, veuillez contacter :
Jens Lotzmann Schlüsseldienst & Sicherheitstechnik
Ritterstr. 45, 88048 Friedrichshafen
Tel. 0160 96688661
En cas de dégâts dus à une tempête ou à des intempéries, l'entreprise de toiture est à votre disposition. Veuillez noter que :
- En cas de dommages aigus dus à une tempête ou à des intempéries, vous êtes directement joignable.
- Dans tous les autres cas, veuillez laisser un message - le répondeur sera consulté le jour ouvrable suivant.
Contact :
Stubenazi Bedachungen GmbH & Co. KG
Talbahnstr. 8/1, 88048 Friedrichshafen
Tél. 07541 52357
Que faire si une porte roulante ne fonctionne pas ?
Si une porte roulante (par exemple un garage souterrain ou une entrée de cour) ne fonctionne pas, veuillez d'abord vous adresser à nous pendant nos heures d'ouverture ou au service d'immeuble ou de conciergerie compétent. Vous trouverez leurs coordonnées sur l'affichage des services d'urgence des artisans sur le tableau d'affichage de votre immeuble.
En dehors de nos heures d'ouverture, veuillez contacter :
Société Genc - Tél. 0176 20256239
En principe, la caution est placée sur un livret d'épargne avec un délai de préavis légal, au nom du locataire. En cas d'accord, la caution peut également être placée sur un compte séparé de la SWG - bien entendu au taux d'intérêt habituel des livrets d'épargne. Dans ce cas, la caution est couverte par une garantie de la ville de Friedrichshafen.
Texte Quand la caution est-elle remboursée ?
En règle générale, la caution est versée sur le compte bancaire que nous avons ouvert dans les deux semaines suivant l'état des lieux. Des retards peuvent survenir lorsque des dommages doivent encore être réglés ou des créances ouvertes réglées. Toutefois, le décompte et le remboursement sont effectués au plus tard dans les six mois suivant la fin de la location.
En principe, tous les locataires reçoivent leurs clés d'appartement lors de la remise de l'appartement. Si vous avez perdu une clé ou si vous avez besoin d'une autre clé, veuillez vous adresser directement à nous. Comme nos résidences sont généralement équipées d'un système de fermeture centralisé pour des raisons de sécurité, les clés de rechange ne peuvent être commandées que par notre intermédiaire. En cas de perte, nous vous les délivrerons contre le remboursement des frais.
Les réparations esthétiques sont des travaux d'entretien effectués par le locataire dans les locaux qu'il loue. Il s'agit en général de repeindre régulièrement les plafonds, les murs, les fenêtres, les portes ainsi que les radiateurs et les tuyaux. La question de savoir si et quand des réparations esthétiques sont nécessaires dépend de l'état du logement et de la jurisprudence actuelle.
Ja. Bauliche Veränderungen jeglicher Art dürfen nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Vermieters vorgenommen werden. Dabei dürfen keine Kosten für den Vermieter entstehen. Für alle daraus entstehenden Schäden haftet der Mieter – auch ohne Verschuldensnachweis. Beim Auszug ist der ursprüngliche Zustand der Wohnung wiederherzustellen, sofern die Genehmigung nichts anderes vorsieht.
En principe, oui. Cependant, nous examinons également les dossiers de candidature complets des nouveaux locataires proposés, comme pour toute nouvelle location. Si le nouveau locataire est accepté, un état des lieux est néanmoins effectué. Les défauts constatés ainsi que les réparations esthétiques nécessaires doivent être réparés par l'ancien locataire.
Veuillez déposer une demande d'aide au logement auprès de la ville de Friedrichshafen dans un délai d'une semaine - à la mairie ou en ligne sur www.friedrichshafen.de/wohngeld.
Important : envoyez-nous une copie de votre demande. Avec notre modèle de loyer équitable, nous garantissons qu'aucun ménage ne devra dépenser plus de 30 % du revenu familial (allocation logement comprise) pour le loyer, pour autant que les conditions telles que la taille raisonnable du logement soient remplies.
Toute personne dont les revenus ne suffisent pas à payer le loyer peut demander une aide au logement. Sont exclus les ménages qui reçoivent déjà des prestations sociales comme le Bürgergeld, le BAföG ou l'assurance vieillesse de base, ainsi que les ménages disposant d'un patrimoine important.
Les plafonds de revenus dépendent de la taille du ménage. A Friedrichshafen, ils sont actuellement de :
- 1 personne : env. 1.500 € net/mois
- 4 personnes : env. 3.370 € net/mois (sans allocations familiales).
Exemples :
Retraité avec 1.259 € de pension et 500 € de loyer froid → 252 € d'aide au logement possible
Famille avec 2.386 € de revenus et 1.000 € de loyer froid → 804 € d'aide au logement possible
Par le biais de notre bourse d'échange d'appartements, nous vous proposons une seule fois un appartement plus petit et moins cher. Si vous décidez de déménager, nous suspendons l'augmentation de loyer jusqu'à six mois et reportons le montant.
Dans les cas de rigueur, nous accordons en outre un bonus de surface : Les familles monoparentales ou les personnes nécessitant des soins peuvent réclamer jusqu'à 15 m² supplémentaires.
En tant que locataire existant de la SWG, vous pouvez bénéficier de notre service de déménagement gratuit si :
- vous êtes un locataire de longue date de plus de 60 ans,
- un handicap physique rend un déménagement autonome pratiquement impossible pour vous,
- vous êtes prêt à réduire le nombre de pièces d'au moins deux (par ex. de 4 à 2 pièces).
Oui - avec le bonus climatique SWG. Il vous permet d'économiser des frais de loyer et d'énergie s'il est prouvé que vous consommez 12,5 à 25 % de moins d'eau chaude et de chauffage que la moyenne de l'immeuble. L'économie est de 5 à 10 centimes par m² de surface habitable, avec un maximum de 150 € par an. Le bonus est versé sur le décompte des frais d'exploitation de l'année suivante.
La musique forte est souvent une source de conflit entre voisins. Le volume sonore ne signifie pas qu'aucun bruit ne doit s'échapper. Il doit bien sûr être possible d'écouter de la musique, mais de manière à ce que seuls des bruits d'habitation normaux soient perceptibles dans l'appartement voisin.
Dès que la musique est clairement audible et dérangeante dans les appartements voisins, le volume sonore de la pièce est dépassé.
Une antenne parabolique modifie considérablement l'aspect extérieur de l'immeuble et peut en outre endommager la structure du bâtiment. C'est pourquoi nos appartements sont majoritairement équipés de la télévision par câble, qui comprend déjà de nombreuses chaînes.
Pour les locataires internationaux, des bouquets de chaînes supplémentaires peuvent être injectés dans la télévision par câble sur demande et contre paiement - sans aucune modification de la construction.